Customer Service Representative 100%
AI Summary
You will provide professional customer support via phone, email, and chat while managing customer inquiries and resolving issues. Additionally, you will handle administrative tasks, maintain CRM records, and assist in updating the knowledge base.
Candidates must have a completed commercial education or equivalent qualification and prior experience in customer service or retail. Excellent communication skills in German and a strong affinity for CRM systems are required.
Job Details
Benefits
Key Skills
Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.Deine Aufgaben
Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben
Einhaltung der SLA
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Kundendienst oder Retailerfahrung ist Vorraussetzung
- Affinität für den Umgang mit CRM Systemen
- Flair für Zahlen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
- Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
- Rasche Auffassungsgabe
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil
Wir bieten dir
- Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
- Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h
- Arbeiten von zu Hause möglich
- Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt
zusätzliche Infos
Es werden nur Bewerbungen via Link angenommen.About us
Über die Vision Group Holding AGMillionen von Kontaktlinsenträgern stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir machen die Kontaktlinsenpflege in ganz Europa und darüber hinaus einfacher, zugänglicher und zuverlässiger. Als europäischer Marktführer verbinden wir den Komfort des digitalen Zugangs mit dem Vertrauen lokaler Optiker. Unser Ökosystem umfasst marktführende E-Commerce-Marken und Hunderte von Partnerpraxen, die Kontaktlinsen, professionelle Beratung und regelmäßige Augenpflege anbieten – online, im Laden und überall dazwischen. Indem wir Verbraucher direkt mit vertrauenswürdigen Augenoptikern verbinden, gewährleisten wir klinische Qualität, kontinuierliche Betreuung und transparente Preise – ohne Kompromisse.
Wir verkaufen nicht nur Linsen. Wir ermöglichen es Menschen, sich jederzeit und überall mit Vertrauen um ihre Sehkraft zu kümmern.
About Vision Group AG
Vision Group AG is a leading Swiss digital company for the distribution of contact lenses and sunglasses in Europe. With strong brands such as Lensvision and discountlens, the Vision Group combines technological progress in online trading with extensive expert knowledge in the world of optics. A long history with over 50 years of experience in the field of ophthalmic optics and a future-oriented way of thinking, we develop products and solutions for over 60,000 satisfied customers every day. The Vision Group AG has set itself the goal of making the selection, advice and purchase of contact lenses and sunglasses as intuitive and easy as possible.